| 一、如何订购 |
| 1、订购流程 |
a) 查找要买的图书；
b) 点击“购买”；
c) 如果还需购书，点击“返回购书”，继续选书；
d) 如需改动订单，选择“删除此项”，或“清空购物篮”，并点击“更新订单”；
e) 选购完毕，点击“结算付款”；
f) 输入用户名和密码登录；如果您是新用户，请注册，然后登录；
g) 选择付款方式和送货方式，确认后，提交订单。 |
| 2、如何查找要买的书 |
a)从首页的各个栏目或专卖店中直接选购我们推荐的各类图书；
b)从左侧的分类书库，分门别类进行查找；
c)使用左上角功能强大的搜索引擎，按书名关键字、作者、ISBN号码、出版社等方式查询某一种或一类图书。 |
| 3、其它订购方式 |
a) 电话订购：请拨打010-62269575（工作时间为周一至周五），将您要购买的图书告之服务人员，请服务人员帮助您购买。
b) 团体用户购书: 电话和服务人员联系，另行商议。 |
| 二、注册与登录 |
a)如何注册
答：点击首页“用户注册”，根据提示填写相关内容，并记住自己的用户名和密码。如果您忘记了自己的用户名或密码，请与本网站客户服务中心联系。
b)是否每次登录都需要重新注册？
答：不需要。您的注册永远有效。在注册成功后，您可以直接输入用户名和密码登录，进入专为您开设的个性服务区。
c)注册后如何更改密码和个人信息？
答：点击首页“用户登录”，在“个性服务区”中单击“修改密码”或“修改注册信息”，进行相应的修改。
d)如何成为VIP会员？
答：如果您还不是会员的话，在注册和登陆之后，都可以选择点击“入会”而成为会员。在交纳少量会费后，您不但能以等同或接近批发价格的“VIP价格”购书，而且能够享受到个性化的购书服务。 |
| 三、如何查询、修改订单 |
a)在下完订单后，如何知道订购的情况？
答：点击首页上端的“订单查询”，即可了解。
b)送货地址有了变化，和注册时的不一样，该怎么办？
点击首页“用户登录”，在“个性服务区”中单击“修改注册信息”进行修改，我们会按您所指定的地址送书。 |
| 四、怎么付款 |
a)在网上使用信用卡，目前我们接受国内银行所有主要的信用卡；
b)到邮局汇款或银行转帐；
c)书到付款，目前，800图书网为北京、广州、郑州等地的市区客户提供送书上门的服务，并将陆续在其他部分地区开展。 |
| 五、配送问题 |
| 1、配送方式及服务费收费标准 |
a)送书上门/货到付款： 在我们承诺的送货区域范围内，不论购书多少，每份订单收取5元服务费；
b)中国大陆挂号平邮：收费为书价的8%；
c)中国大陆EMS特快专递：按每单所选购图书原价的75%收取EMS特快专递的费用，不足20.00元按 20.00元计；
d)港澳台地区平邮：发送费为书款（原价）的50%；手续费为每笔订单$4.00，折合人民币33元；
港澳台地区空运：发送费为书款（原价）的150%；手续费为每笔订单均$4.00，折合人民币33元；
e)其他国家或地区平邮：发送费为书款（原价）的100%；手续费为每笔订单均$5.00，折合人民币41元；
其他国家或地区空运：发送费为书款（原价）的300%；手续费为每笔订单均$5.00，折合人民币41元。 |
| 2、配送周期 |
a)书到付款：我们将在您下单后24小时内出货，一般在48-72小时内可以送达您指定的地点，如遇法定节假日，则顺期延长。
b)通过邮局邮购：我们保证在收到您的书款后24小时之内将书邮出（如遇法定节假日，则顺期延长），通常在一周内可以寄达。由于邮政服务的不确定性，邮路过程有时可能较长。 |
| 六、其他问题 |
问：用“图书检索”查询出来的图书分散在不同的分站点，应如何下订单？
答：目前只能在不同的站点分别下订单。 |
问：要购买的书在800图书网上查找不到，怎么办？
答：这种情况可能会发生。请与客户服务中心联系，服务人员会尽力为您提供帮助。 |
问：如果订购的图书没有货，但已经付了款，怎么办？
答：这种情况令人遗憾，但不是不可能发生。如果您订购的图书因某种原因一时无法找到，我们将保证全额退还书款。 |
| 七、联系我们 |
客户服务中心Email：service@book800.com.cn。
客户服务热线电话：010-62269575（工作时间为周一至周五） 。
地址：北京市海淀区联慧路99号海云轩C座1504室 邮编:100088 |
| 特别说明： |
| 本导购指南的内容可能会根据实际情况进行调整，恕不提前通知。 |
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